A Associação de Engenharia sediou um treinamento abrangente de dois dias para a equipe de atendimento do CREA-SP.
O programa focou em três pilares centrais: a excelência no atendimento ético e humano, a modernização dos sistemas digitais e o conhecimento aprofundado dos programas e benefícios oferecidos aos profissionais.
1. Ética, Acolhimento e Transparência
Uma parte significativa do treinamento foi dedicada às “soft skills” e à conduta ética, garantindo um atendimento mais humano, respeitoso e seguro.
Ouvidoria e Canais de Denúncia: O treinamento detalhou o papel estratégico da Ouvidoria e a importância da plataforma Fala.BR. Foi apresentado um passo a passo de como registrar denúncias de forma segura, anônima ou identificada.
Combate ao Assédio e Discriminação: Houve um foco intenso na identificação e combate ao assédio moral (vertical, horizontal e organizacional) , assédio sexual e discriminação. Foram apresentados os procedimentos internos de apuração, desde o recebimento da denúncia até as possíveis consequências, como TAC ou PAD.
O Poder da Escuta Ativa: A palestra “O Poder da Sua Voz” complementou o tema, focando no acolhimento e escuta para a solução. Os atendentes foram treinados sobre o que é “acolher” (escutar sem interromper, validar sentimentos) e o que não é (julgar, minimizar a dor). Foram ensinadas técnicas de autorregulação emocional , como ancoragem sensorial e pausas conscientes.
Transparência Pública: Foi revisada a base legal da transparência, incluindo a Lei de Acesso à Informação (LAI) , diferenciando a Transparência Ativa (disponibilização proativa de dados) da Passiva (via solicitações no e-SIC).
2. Modernização de Sistemas e Atendimento Digital
O segundo pilar focou nas ferramentas tecnológicas que dão suporte ao atendimento, destacando as inovações da Gerência de Experiência e Jornada (GEJ).
Centralização no CREANET: O principal objetivo alcançado em 2025 foi centralizar os serviços na plataforma CREANET. A meta para 2026 é unificar sistemas legados (como o CREADOC) e lançar um Super App.
Novos Serviços e Painel de Atendimento: Foram implantados 16 novos serviços no CreaNet , com destaque para os Registros de Pessoa Jurídica e Pessoa Física automatizados. Um novo Painel de Atendimento permite uma visão centralizada e gestão proativa de prazos.
Automação de Serviços Essenciais: Os atendentes foram atualizados sobre os fluxos digitais para serviços-chave, como a emissão de Certidão de Acervo Técnico (CAT) , Certidão de Acervo Operacional (CAO) e a Regularização de ART.
3. Programas e Benefícios para os Profissionais
Finalmente, o treinamento capacitou a equipe sobre o portfólio de projetos e programas que o CREA-SP oferece aos profissionais, para que possam divulgar ativamente esses benefícios.
CreaLab Coworking: Uma rede com mais de 35 unidades de coworking espalhadas pelo estado.
Clube de Vantagens: Oferece descontos (a partir de 10%) em mais de 25 mil marcas e cashback que pode ser usado para abater a anuidade.
Banco de Talentos: Plataforma que conecta profissionais e estudantes a vagas de mercado.
Crea-SP Capacita: Plataforma de cursos e treinamentos, com conteúdo exclusivo e parcerias com instituições de ensino.
Programa Mulher: Focado em fortalecer o papel das mulheres nas áreas tecnológicas por meio de capacitação, conexão e liderança.
